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【专题】有温度就有冲动 直播卖赢网购

发布时间:2020-06-12作者: 阅读:(776)

【专题】有温度就有冲动  直播卖赢网购

+1 的真相─解码直播拍卖专题之一

「全部改掉,改多少,3600 不用,刚刚有加的,全部帮我打 3200+1,全部帮我洗版。」这不是电视购物,也不是夜市叫卖,这是迅速窜红的直播拍卖,只要一台手机,按下直播键,瞬间就能吸引成千上万人观赏。

脸书 2016 年 2 月开放所有台湾使用者都可使用直播功能后,脑筋动得快的商人,利用直播卖起商品,靠着脸书的病毒式传播,业绩翻倍,在台湾蔚为风潮,不仅艺人争相加入直播拍卖行列,也造就许多素人网红。

在直播拍卖界拥有极高人气的丢丢妹,穿着清凉火辣,拍卖前总会先来一段热舞,原本要价新台币 5000 元的中秋烤肉组,丢丢妹一路降价到 3000 元,过程中更是不断加码赠品,桌上丢了满满的海鲜牛肉,像座小山,十分壮观,不到两小时,留言里一长串的「+1」下单,共卖了 320 组,加上其他拍卖商品,一个晚上进帐破百万元。

病毒式传播 直播天王年收3亿

另一位业界公认的直播拍卖天王林扬竣,直播时总是嚼着槟榔叼根雪茄,过程中不时会飙骂髒话,说话直白的草莽风格,圈了一群铁粉,只要一上线,观看人数总是三、五千起跳,两年来他靠着脸书直播拍卖,公司员工人数已扩充至 50 人,业界估计,年营业额破 3 亿元。

「客人需要什幺,就卖什幺。」林扬竣的经营哲学是客户导向,服务甚至做到北中南都有自家的送货专车,货到再付款。谈到直播拍卖的魅力,林扬竣说,直播拍卖不仅省下店面租金、管销费用,加上大量进货压低成本,价格比市面便宜,「大家觉得价格便宜,就会买!」

直播拍卖做得好,荷包赚饱饱。去年 4 月才跨入直播拍卖的台北滨江执行长陈志忠说,加入直播拍卖后,公司业绩成长高达 4 成,其中直播拍卖就佔了整体营收 4 成,超越经营 9 年的批发和网购平台。

「其实它多了一股温度之外,还多了一股冲动,而且还满疗癒的,不买的人看了也高兴!」陈志忠道出直播拍卖抓住消费者眼球的关键,尤其是「零元起标」更是特色,买家竞标从零元一路加到 5000、7000、1 万,疗癒又热闹的氛围,迥异于一般静态网购。

电商也疯直播 卖家业绩增5倍

有眼球的地方就有商机,不只素人和店家在脸书做直播拍卖,电商平台也嗅到商机,包括 Yahoo 奇摩拍卖、 MoMo 购物网、虾皮、LINE 全都投入直播拍卖战局,今年5月才开始加入电商直播的二手精品店枫月,就是从零开始摸索,但短短 3 个月,业绩成长惊人。

「大概差了 5 倍左右,以前高单价的东西比较不好卖,随便要破5万以上的香奈儿比较卖不掉,两三个月大概卖一两个,但是开始直播后 每个月都可以卖到 3 个以上」,枫月店长李洁对直播拍卖的成果很满意,正计画增加每週直播拍卖的次数。

直播拍卖到底有多夯?根据去年 8 月 Yahoo 奇摩电子商务白皮书调查显示,53% 的网友曾看过直播拍卖,网友认为直播拍卖吸引人的地方,前三名分别是限时特价、卖家谈话内容、卖家风格。

创市际今年3月的调查更显示,曾经网购的网友,有近 8 成看过电商直播,其中 4 成以上曾经购买。此外,坊间传授直播技巧的课程也愈来愈多,包括资策会等机构都陆续开课,显示直播拍卖愈来愈夯。但不同于过去电商平台销售的品项,直播拍卖卖得最好的是高单价商品,尤其是玉石、珠宝、精品包。

脸书成拍卖利器 制度付之阙如

雅虎拍卖平台资深总监蔡笃豪表示,纯粹就电商上面而言,要消费者仅看到商品页,就直接掏出上万元购买,事实上是不容易的,但因为直播更可以三百六十度展示商品,同时直播这幺多人在观看,大家会有竞价的心理,也觉得这东西是可以信任的,因此高单价精品卖得很好。

蔡笃豪透露,Yahoo电商平台开放直播后,已有 3000 个卖家加入直播拍卖,培养出数十个月收百万级卖家。不只是电商平台,台湾最多人观看的脸书拍卖直播,高单价商品也一样卖得强强滚,同样折扣愈多卖得愈好。

但台湾电商发展超过 20 年,有完整的金流、物流,也有卖家身分认证和赔偿制度,但脸书这些都没有,原本仅是分享功能的直播,意外被当做销售利器,直播拍卖看似生意好做,但经营不善,卖家跑路也时有所闻,也因此衍生愈来愈多的消费纠纷。

消费纠纷倍增 7成业者不给退货

消费者文教基金会董事长游开雄表示,以前大概一週有一件直播纠纷,现在一週至少都是两件以上。

消基会去年抽查 30 家业者,也发现有高达 22 家业者直接标示不能退货,只有 2 家业者注明退货机制,明显违反消保法 7 天鉴赏期规定,消基会呼吁,政府应严加取缔。

直播拍卖从衣服、海鲜、精品、灵骨塔到超跑,什幺都卖,但诈骗事件也频传,在直播拍卖人气、买气扶摇直上之际,如何在商机与保障消费者权益之间,找出好的办法,有待产官学界一同正视研议。

延伸阅读:

【专题】直播拍卖吸金又吸睛 消费者恐求偿无门【专题】规範VS自律 直播拍卖的未来?【专题】内行看门道 直播购物如何自保

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